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번호 제목
34 [회원가입/정보] 회원ID와 비밀번호(Password)를 변경할 수 있나요?
회원ID와 비밀번호(Password)를 변경할 수 있나요?
안정적인 고객서비스를 위해 회원ID의 중도변경은 불가능합니다.

변경하시고자 할 경우에는 부득이하게 회원탈퇴 후 재가입을 하셔야 합니다.
(주의: 회원탈퇴 시 인터넷 적립금은 소멸됩니다.)

개인정보의 보호를 위해 주기적으로 비밀번호를 변경해 주시는 것이 좋습니다.
33 [상품구매/주문절차 및 취소] 무통장 입금확인은 언제되나요?
무통장 입금확인은 언제되나요?
무통장 입금확인은 카드결제와 마찬가지로 입금하신 후 실시간으로 확인되어집니다.
단, 주문시 기입하는 입금자 이름과 실제 입금자가 동일할 경우에만 실시간으로 확인되어집니다.
만약 주문시에 기입하신 입금자 이름과 실제 입금자가 다를 경우,
매일 오후 4시 - 4시30분 사이에 일괄적으로 이루어집니다.(단 토, 일요일, 공휴일 제외).
입금이 확인되면 주문할 때 적어주신 핸드폰으로 입금확인 SMS를 보내드립니다.
카드결제 시에는 입금확인이 바로 처리됩니다.
또한 [주문조회]를 통해 입금상태를 직접 확인하실 수 있습니다.
무통장 입금 시 입금자명을 틀리게 입금하실 경우 입금확인이 불가하오니 입금자명이 틀리신 경우,
[1:1문의]로 상담문의 해주십시오.
32 [결제/배송] 배송중에는 배송지를 변경할 수 없나요?
배송중에는 배송지를 변경할 수 없나요?
배송중에는 배송지 변경이 불가능합니다.
31 [교환/반품/환불] 구입한 상품의 반품 후 환불은 어떻게 받나요?
구입한 상품의 반품 후 환불은 어떻게 받나요?
구입한 상품의 반품이 빌리브네이처에서 확인된 직후 현금 구입의 경우,
고객께서 알려주시는 은행계좌로 환불해드리며, 카드결제의 경우에는 승인 취소를 해드립니다.
자세한 문의는 고객센터 1544-4253으로 전화주시기 바랍니다.
30 [적립금 적립] 내 보유 적립금은 어디서 확인이 가능한가요?
내 보유 적립금은 어디서 확인이 가능한가요?
[마이페이지] > [적립금 내역] 에서 확인이 가능합니다.
적립된 날짜 및 적립내역 확인이 가능합니다.
29 [기타] 상품평 작성은 어디서 하나요?
상품평 작성은 어디서 하나요?
[생생사용후기]
구매해서 사용/시식한 상품에 대해 사용한 소감이나 시식에 대한 의견을 적는 곳입니다.

[작성방법]
상품평은 구매한 상품에 대해 작성 가능하며,상단의 [커뮤니티] → [생생사용후기]에서 작성 가능합니다.
해당 주문건의 배송상태가 '배송중/배송완료'일 경우 작성버튼이 생성이 됩니다.
28 [회원가입/정보] 회원가입을 해야만 상품 구매가 가능한가요?
회원가입을 해야만 상품 구매가 가능한가요?
비회원도 상품 구매가 가능하며 회원으로 가입하신 후에는 적립금 및 각종 혜택과 함께 이용하실 수 있습니다.
27 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문이 정상적으로 이루어졌는지 확인하려면 어떻게 하나요?
주문이 정상적으로 이루어졌는지 확인하려면 어떻게 하나요?
주문이 완료되면 회원정보에 입력되어 있는 이메일로 주문완료 정보를 발송해드립니다.

또한 하이전구 화면 상단의 [주문조회 ]나 [마이페이지]에서 주문하신 내역을 확인하실 수 있습니다.

회원으로 주문하셨을 경우에는 ID 및 비밀번호를 입력하여 로그인 하시고,

비회원으로 주문하셨을 경우에는 주문번호와 이름으로 확인 하실 수 있습니다.
26 [결제/배송] 배송시간을 지정할 수 있나요?
배송시간을 지정할 수 있나요?
상품의 배송은 배송 경로와 당일의 배송물량에 따라 방문 시간대가 달라지기에
시간을 미리 지정하기 어렵습니다.
단, 퀵서비스(서울지역)의 경우 대략적인 시간을 지정할 수 있습니다.
25 [교환/반품/환불] 구입 상품에 하자가 있어 교환하고 싶을 때 어떻게 해야하나요?
구입 상품에 하자가 있어 교환하고 싶을 때 어떻게 해야하나요?
교환의 경우에는 하이전구로 메일을 주시거나 고객센터 1544-4253으로 전화주시면
즉시 교환이 가능합니다. 상품에 하자가 있을 시에는 택배료는 빌리브네이처에서 부담하며
새로운 상품을 원하시면 교환해드립니다
24 [적립금 적립] 적립금은 어떻게 사용 가능한가요?
적립금은 어떻게 사용 가능한가요?
상품주문시 501점 이상부터 적립금을 결제에 사용하실 수 있습니다.
적립금으로 주문하실 경우 구매하신 상품에 대한 적립금 적립이 불가능하며,
적립금으로 주문하신 주문건 취소, 환불진행시에는 다시 적립금으로만 재적립 가능합니다.
23 [기타] 천연 유기농 정보에 대해 알고 싶어요.
천연 유기농 정보에 대해 알고 싶어요.
[커뮤니티] 메뉴를 통해 각종 유기농 관련 정보를 보실 수 있으며, 다른 회원님의 생활의 노하우까지 공유하실 수 있습니다.
인증&성분 정보, 헬스케어뉴스 등 다양한 내용으로 알차게 꾸몄습니다.
22 [회원가입/정보] 회원 탈퇴 시 유의사항이 있나요?
회원 탈퇴 시 유의사항이 있나요?
■ 해당 정보에 등록된 모든 적립금 및 구매내역이 자동 소멸됩니다.

■ 탈퇴 후 7일간 재가입신청을 하실 수 없습니다.
21 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문내용을 바꾸거나 취소할 경우 어떻게 해야하나요?
주문내용을 바꾸거나 취소할 경우 어떻게 해야하나요?
주문하신 내용을 변경하고자 할 때에는 주문을 취소하신 후 재 주문을 하셔야 합니다.

① 무통장입금/카드결제 이전일 경우 :
화면 상단의 [주문조회]에서 [주문번호]를 클릭하시고 해당 주문을 주문취소하실 수 있습니다.

② 입금/카드결제 이후일 경우 :
9시-오후6시 이전일 경우 고객센터 1544-4253 으로 전화주시면 바로 처리해드립니다.
그 외 시간일 경우 [고객센터]→[1:1문의]에 취소/변경사항을 기입해주시면 다음날 처리해드립니다.
20 [결제/배송] 주문한 상품을 받지 못했을 경우 어떻게 하나요?
주문한 상품을 받지 못했을 경우 어떻게 하나요?
배송지연으로 불편을 끼쳐 죄송합니다.
고객님께서 주문하시는 상품 모두를 신속하고 정확하게 배송해 드려야 하나,
일부 상품은 택배사 사정으로(택배물량폭주, 택배사파업, 택배분실사고)
배송이 지연되는 경우가 있습니다.
보다 자세한 배송현황 확인을 원하시는 경우는 고객센터 1544-4253으로 연락주시면
신속하고 정확하게 성심성의껏 답변 드리겠습니다.
19 [교환/반품/환불] 주문한 상품을 취소했는데 카드 취소가 안 되어 있습니다. 어떻게 해야 하나요?
주문한 상품을 취소했는데 카드 취소가 안 되어 있습니다. 어떻게 해야 하나요?
고객님께서 유선으로 취소를 신청하시면 카드사로 취소청구가 들어갑니다.
배송조회에서 주문취소로 표시되었다면 염려하지 않으셔도 됩니다.
10~15일 후 카드사에서 취소 내역을 확인하실 수 있습니다.
18 [적립금 적립] 적립금 정책은 어떻게 되나요?
적립금 정책은 어떻게 되나요?
적립금은 현금처럼 바로 사용하실 수 있으며 적립금을 이용한 물품 구매시에는
해당 제품의 적립금이 적립되지 않습니다.
물품에 대한 적립금 적립은 물품구매 완료시점에서 20일 후에 적립되어 집니다.
17 [기타] 내가 원하는 상품을 쉽게 찾고 싶어요.
내가 원하는 상품을 쉽게 찾고 싶어요.
빌리브네이처 쇼핑몰로 들어오시면 항목별로 상품이 분류되어 있습니다.
만약 좀더 빠른 시간내에 원하시는 상품을 찾고 싶으시다면 상단 검색창에 원하시는 상품명을 검색해 주세요.
원하시는 상품을 쉽게 찾으실 수 있습니다.
16 [회원가입/정보] 회원ID와 비밀번호를 잊었을 경우 어떻게 해야 하나요?
회원ID와 비밀번호를 잊었을 경우 어떻게 해야 하나요?
■ 회원ID를 잊어버린 경우
- 빌리브네이처 로그인 페이지에서 [ID찾기]를 클릭한 후 가입 메일주소를 입력하시면 확인이 가능합니다.

■ 비밀번호를 잊어버린 경우
- 빌리브네이처 로그인 페이지에서 [비밀번호 찾기]를 클릭한 후 가입 아이디와 메일주소를 입력하시면, 가입하신 메일주소를 통해 인증확인 후 비밀번호 변경이 가능합니다.
15 [상품구매/주문절차 및 취소] 상품보관함 상품이 없어졌어요?
상품보관함 상품이 없어졌어요?
장바구니/상품보관함 안에 넣어놓은 상품은 로그아웃 및 창 닫기를 하셔도 없어지지 않습니다.
(단, 기타 프로그램으로 인터넷 쿠기를 삭제하실 경우 없어질 수 있습니다.)
14 [결제/배송] 비회원도 배송확인이 가능한가요?
비회원도 배송확인이 가능한가요?
비회원으로 상품을 구입하신 고객님께서는 아래와 같은 경로로 배송조회를 하실 수 있습니다.

1. 홈페이지 우측 상단에 주문/배송조회를 클릭합니다.
2. 화면 하단에 비회원 로그인에 정보를 입력합니다.
(주문번호는 주문시 설정한 메일로 발송되니 참고 바랍니다.)
13 [교환/반품/환불] 교환/반품 시 배송비는 어떻게 되나요?
교환/반품 시 배송비는 어떻게 되나요?
1.상품에 이상이 있는 경우 : 상품이 불량이거나 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 배송비는 전액 빌리브네이처에서 부담합니다.

2.상품에 이상이 없는 경우 : 교환이나 상품이 마음에 들지 않아 반품하시는 경우 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 또한 교환의 경우 왕복 택배비를 부담하셔야 가능합니다.
※ 일반 택배 이용시 배송비가 5,000원 이상일 경우가 대부분입니다.
12 [회원가입/정보] 회원 정보를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
회원 정보를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
회원 정보를 변경하려면 상단의 [정보수정]을 클릭한 후 회원인증을 거쳐 정보를 수정하실 수 있습니다.

또는, 상단의 [마이페이지]에 들어가셔서 하단의 회원정보수정을 클릭한 후 회원인증을 거쳐 정보를 수정하실 수 있습니다.
11 [결제/배송] 주문 후 배송조회는 어떻게 하나요?
주문 후 배송조회는 어떻게 하나요?
로그인 후 상단의 [주문조회] or [마이페이지]를 통해 주문별로 송장번호 및 진행상황을 확인하실 수 있습니다.
10 [교환/반품/환불] 환불과정은 어떻게 되나요?
환불과정은 어떻게 되나요?
반품 상품이 접수된 날로부터 다음날 12시 이전까지 환불처리를 해드립니다.
다만, 주말 또는 휴일처럼 금융업무가 비정상적인 경우 그 다음 근무일에 처리됩니다.
참고로 환불결제는 주문결제수단과 동일하게 함을 원칙으로 합니다.
9 [회원가입/정보] 회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?
회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?
빌리브네이처는 천연 유기농 전문 쇼핑몰입니다.

■ 인터넷쇼핑몰을 가정이나 직장에서 손쉽게 쇼핑할 수 있고, 원하시는 장소에 배달되는 좋은 점 외에 쇼핑몰을 통해 건강에 관련된 정보도 제공받으실 수 있습니다.

■ 가입하시거나 상품 구매 시 제공되는 적립금을 현금처럼 사용하실 수 있습니다.

■ 장바구니 기능을 통해 관심있는 상품들에 대해서 조회해 보실 수 있습니다.

■ 각종 이벤트나 행사 또는 상품에 대한 정보를 이메일을 통해 제공받으실 수 있습니다.
8 [결제/배송] 휴일 배송은 안 되나요?
휴일 배송은 안 되나요?
배송 담당자(택배,공급업체)의 업무 종료로 공휴일에는 배송이 어렵습니다.
단, 대량납품인 경우에는 휴일 배송이 가능하며,
휴일 배송 가능여부는 고객센터 1544-4253으로 문의해 주시기 바랍니다.
7 [교환/반품/환불] 반품/교환/환불 신청은 어디에서 하나요?
반품/교환/환불 신청은 어디에서 하나요?
빌리브네이처 화면 상단 [마이페이지] 또는 하단의 [1:1문의] 게시판을 통해서 반품 내용을 접수해 주시면 됩니다.
반품 내용을 접수하시면 저희 직원이 확인하고 직접 연락을 드려 반품요령을 안내해 드릴 것입니다.
6 [회원가입/정보] 회원이 되려면 어떻게 해야 하나요?
회원이 되려면 어떻게 해야 하나요?
빌리브네이처 사이트에 방문하셔서 [회원가입] 버튼을 누르신 후 양식에 입력해 주시면 가입됩니다.

온라인 상에서 바로 회원에 가입하시고, 즉석에서 쇼핑과 다른 모든 서비스를 제한없이 즐기실 수 있습니다.

빌리브네이처 회원은 자동으로 가입되어 회원이 되기 때문에 회원가입비는 없으며, 무료로 누구든지 회원이 되실 수 있습니다.
5 [결제/배송] 결제하는 방법에는 어떤 것이 있나요?
결제하는 방법에는 어떤 것이 있나요?
신용카드, 무통장 입금의 결제가 있습니다.
주문 시 알려주신 입금자명이 실제 입금자명과 다를 경우에는
고객센터 1544-4253으로 전화주시기 바랍니다.
무통장 입금의 경우 입금이 확인되는 시점부터 배송이 시작됩니다.
4 [교환/반품/환불] 반품/교환/환불 할 경우 조심해야 할 점이 있나요?
반품/교환/환불 할 경우 조심해야 할 점이 있나요?
주문하신 내용을 변경하고자 할 때에는 주문을 취소하신 후 재주문을 하셔야 합니다.
※ 구입한 제품에 이상이 있는 경우나 마음에 들지 않아 교환을 원하시는 경우 모두 교환 환불이 가능합니다.
※ 고객님이 제품을 받으신 날부터 7일 이내에 반품/교환 신청을 하셔야 합니다.
(단, 상품불량인 경우 30일 내에 반품 신청을 하실 수 있습니다.)
※ 한번이라도 사용하신 경우는 교환/환불이 불가합니다.
고객님께서 마음에 들지 않는 상품이지만 상품에 하자가 없는 새 상품이므로 재판매하여야 하는 상품입니다.
그러므로 판매에 이상이 있는 경우는 반품을 받을 수 없습니다.
※ 제품에 붙어있는 부품 및 포장을 훼손/분실하거나 상품박스에 낙서나 테이핑을 한 경우는 교환/환불이 불가합니다.
※ 상품을 다시 보내실 때에는 반드시 [1:1문의]게시판에 신청하시고
빌리브네이처에서 알려드리는 반품요령대로 반품 발송하셔야 합니다.
고객님 임의대로 반품하셔서 상품훼손이 있는 경우 반품이 불가할 수 있습니다.
3 [결제/배송] 배송기간이 어떻게 되나요?
배송기간이 어떻게 되나요?
오후 1시 이전 주문, 입금이 확인되면 당일 발송되고,
오후 2시 이후 입금 확인 된 주문은 다음날 발송됩니다.
배송은 1일~2일 정도 소요되며 토요일에는 2일~3일 정도 소요됩니다.
단, 제주 산간 지방은 지연 될 수 있습니다.
2 [결제/배송] 주문시 결제가 정상적으로 되었는지 확인하는 방법을 알려주세요.
주문시 결제가 정상적으로 되었는지 확인하는 방법을 알려주세요.
고객님께서 주문, 입금 시에는 각각 주문확인 메일과 입금확인메일이 발송되며,

배송 시작시 배송확인메일이 발송됩니다. 그리고 주문과 배송 확인 문자도 발송됩니다.

배송조회에서 주문하신 상품의 자세한 배송조회를 선택하시면 진행상황을 확인 하실 수 있습니다.
1 [결제/배송] 주문한 상품에 대한 영수증 또는 카드전표를 받을 수 있나요?
주문한 상품에 대한 영수증 또는 카드전표를 받을 수 있나요?
별도로 영수증을 원하실 경우 주문시 요청사항에 적어주시면 물건과 같이 동봉해 드립니다.

카드 전표의 경우 주문시 요청사항에 적어주시면 같이 동봉해 드리거나, 상품수령후, 마이페이지에서 출력 가능합니다.